Tool-Box Design Thinking – USER JOURNEY

DESIGN THINKING TOOL: USER JOURNEY MAP

Was du mit dem Tool machen kannst:
# Ein gemeinsames Verständnis im Team über die Erfahrungen von Nutzer*innen mit einem Unternehmen, Produkt oder einer Dienstleistung schaffen.
# „Moments of misery“ oder „Moments of magic“ identifizieren, die das Nutzer*innenerlebnis beeinflussen.
# Ein gutes Verständnis über alle Kontaktpunkte („Touchpoints“) mit dem*r Nutzer*in schaffen.
# Problempunkte und Lücken in der Nutzer*inneninteraktion schließen und eine einzigartige Erfahrung realisieren.
# Ein neues und verbessertes Nutzer*innenerlebnis gestalten.
# Neue Produkte und Dienstleistungen kundenzentriert entwickeln.

In einer Journey Map begleitest du eine*n Nutzer*in entlang einer bestimmten Interaktion oder bei einem bestimmten Erlebnis. Dabei hältst du genau fest, was einzelne  Schritte/Handlungen sind, die deine Nutzer*innen durchlaufen und erleben. Das Erarbeiten einer Journey Map gibt dir so die Möglichkeit, dich in den*die Nutzer*in hineinzuversetzen. Die Journey Map kann ggf. sehr viele Informationen enthalten. Um möglichst viel Platz für die einzelnen Stationen des Erlebnisses zu haben, kopiere das Template beliebig oft und klebe die Seiten aneinander. Auf der Zeitleiste kannst du die zeitlichen Stationen entlang der User Journey festhalten. Visualisiere in der Story-Box die einzelnen Handlungen entlang der Zeitleiste und ergänze dazugehörige Details in der Details-Box.

Inhalt:

PDF-Dokument zum kostenlosen downloaden